La politique service
Le Service : une référence
Le Service apporte une réelle valeur ajoutée à FagorBrandt. Cette structure rassemblant 320 collaborateurs travaillant tous pour la satisfaction des clients du Groupe est une référence sur le marché de l'électroménager.
Le Service crée la base de données des pièces détachées de tous les produits et en assure la logistique en garantissant une disponibilité immédiate de 96 % des pièces.
Un numéro de téléphone est dédié à l'accueil des distributeurs et un autre à celui des consommateurs. Chaque année, le Service gère 7 500 visites clients, 500 jours de formation et 110 000 interventions à domicile.
Penser client : un état d'esprit
Véritable culture d'entreprise, "penser client" concerne chaque collaborateur du Groupe. Cet état d'esprit commun permet d'intégrer l'amélioration permanente des produits et des services dans toute démarche commerciale, administrative ou industrielle.
"Penser client" est concrétisé par un Service Consommateurs performant, un accueil efficace permettant la fluidité des échanges et une implication permanente des collaborateurs.
